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Reunimos aqui as informações mais importantes sobre compras, envios, devoluções, trocas, reembolsos e atendimento ao consumidor, para que sua experiência com a Souvie seja mais clara e segura.
Esta página reúne, de forma mais organizada, as principais orientações sobre compras realizadas pelos canais oficiais da Souvie.
As compras podem ser realizadas pelos canais oficiais da marca, respeitando as condições vigentes no momento do pedido.
A Souvie comercializa seus produtos diretamente ao consumidor final por meio do site oficial e também pode disponibilizar atendimento por canais de marketplace credenciados, com fornecimento para todo o território nacional.
O preço e as condições de venda considerados válidos serão sempre aqueles vigentes no ato da compra.
Em caso de arrependimento, o consumidor conta com um prazo legal para cancelar a compra e iniciar a devolução.
O comprador tem até 7 dias corridos para solicitar o cancelamento da compra e a devolução do produto, sem necessidade de justificar o motivo.
Se o último dia do prazo cair em sábado, domingo ou feriado, o direito de arrependimento poderá ser exercido no primeiro dia útil seguinte.
Para que a solicitação seja atendida, é importante que o SAC seja comunicado dentro do prazo e que o produto esteja em condições compatíveis com a devolução.
O valor será restituído em até 7 dias, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra original.
Em casos de produto com defeito ou avariado, existem orientações específicas de prazo e análise.
Se o problema for percebido somente após os 7 dias corridos iniciais, o consumidor deverá comunicar a Souvie em até 30 dias corridos após o reconhecimento do defeito ou avaria.
Nessa situação, poderá ser solicitado o envio do produto para análise do departamento técnico, que terá prazo de até 5 dias após o recebimento para concluir a avaliação.
O SAC pode solicitar fotos da avaria ou do defeito para dar andamento ao atendimento. Em situações de reembolso, a conclusão poderá depender da sinalização da coleta ou do retorno do produto.
Nos casos em que a devolução é aprovada, a Souvie e seus parceiros utilizam o sistema de logística reversa.
A Souvie traz uma orientação específica para as bases faciais, considerando a escolha de tom.
A equipe de atendimento pode ajudar na escolha da cor ideal antes da compra. Se, ainda assim, a sugestão dada por um atendente não ficar adequada, é possível solicitar a troca por outro tom sem custo adicional.
Para preservar a segurança e a qualidade dos produtos, não são realizadas trocas de itens que já tenham sido utilizados.
Abaixo estão as principais informações relacionadas à entrega dos pedidos.
São realizadas até 3 tentativas de entrega. Se, após essas tentativas, a transportadora não conseguir localizar o endereço ou o destinatário, o pedido retornará para a Souvie.
Nesse caso, o reenvio poderá ser feito mediante cobrança de um novo frete.
Apesar do cuidado com a expedição e a entrega, podem ocorrer situações excepcionais fora do controle da marca, como atrasos, extravios e outras intercorrências logísticas.
Nesses casos, a orientação é que qualquer irregularidade seja comunicada para que a ocorrência seja aberta e acompanhada junto à transportadora.
O prazo informado atualmente para abertura e acompanhamento dessas ocorrências é de até 7 dias úteis.
Caso precise de informações, esclarecimentos ou atendimento relacionado a trocas, devoluções ou envio, o SAC está disponível pelos canais oficiais.
Nosso objetivo é tornar todo o processo de compra, entrega e pós-compra mais transparente. Em caso de dúvida, fale com a nossa equipe pelos canais oficiais para receber a orientação adequada ao seu caso.
